Сейчас ваша корзина пуста!
Служба поддержки
Опции:
Чат-боты:
Уведомления:
Загрузка уведомлений…
Новости платформы:
Загрузка новостей…
Статус служб:
Загрузка…
Удалённая помощь
Мы всегда рядом!
Если у вас есть какие-то проблемы, то мы всегда можем подключиться к вам удалённо.*
Для Windows
- Установите Microsoft Quick Assist на свой компьютер
- Затем запустите Microsoft Quick Assist из меню “Пуск”
- Свяжитесь со службой технической поддержки
- Агент поддержки продиктует вам код подключения
- Введите код и нажмите “Поделиться экраном”
- Дайте доступ на управление или просмотр
- Затем следуйте инструкциям агента поддержки
Для Windows, MacOS, Linux
- Загрузите приложение Any Desk
- Перейдите в загрузки и запустите скачанный файл
- Свяжитесь со службой технической поддержки
- Затем продиктуйте код нашему агенту поддержки
- Разрешите доступ на подключение агента
- Затем следуйте инструкциям агента поддержки
*Внимание! Удалённая поддержка доступна для клиентов ITMSFT Group, которые оформили следующие подписки: “Обслуживание предприятия”, “Обслуживание сайтов”, “Разработка сайта/приложения”, “Оплаченный запрос поддержки”.
После оплаты консультации сообщите агенту поддержки код верификации платёжной системы или последние 2 цифры карты с которой совершали платёж. После оплаты консультации мы отправим Вам ПРРО чек в виде SMS или Email.
Регламент поддержки
Ознакомьтесь с регламентом службы поддержки ITMSFT Group:
| Тип поддержки: | Время работы: | Время обработки запроса: |
|---|---|---|
| Телефонная поддержка | Будние дни с 12:00 до 18:00 (Внимание! В случае воздушной тревоги ожидание ответа может быть увеличено!) | После совершения звонка, служба поддержки может за вас создать тикет запроса, присвоить ему категорию и сообщить вам время обработки запроса. |
| Запрос на тикет | 24/7 | После создания запроса, время до первого ответа службы поддержки составляет: Для категории A – до 3 часов** Для категории B – до 5 часов*** Для категории C – до 10 часов**** Для категории D – до 24 часов***** |
| Запрос в чат-боты | Будние дни с 12:00 до 18:00 | В будние дни с 12:00 до 18:00: Для категории A – до 3 часов** Для категории B – до 5 часов*** Для категории C – до 10 часов**** Для категории D – до 24 часов***** В нерабочее время: Запрос будет ожидать первого освободившегося агента поддержки. |
| E-mail запрос | 24/7 | После создания запроса, время до первого ответа службы поддержки составляет: Для категории A – до 5 часов** Для категории B – до 10 часов*** Для категории C – до 24 часов**** Для категории D – до 48 часов***** |
| Запрос удалённой помощи | Будние дни с 14:00 до 17:00 | Все консультационные вопросы, которые требуют удалённого вмешательства осуществляются в будние дни, с 14:00 до 17:00. |
| Выезд специалиста | Будние дни с 12:00 до 17:00 | Выезд специалиста компании на объект доступен только подписчикам “Обслуживание предприятия” И платным запросам по согласованию |
| Teams и Zoom Meeting | Будние дни с 12:00 до 18:00 | Teams и Zoom Meeting доступен только по предварительной записи через приложение или сервис Microsoft Bookings |
** Под категорию A попадают все запросы с проблемами инфраструктуры, которые могут повлиять на бизнес. Под категорию A попадают только запросы от клиентов, которые оформили одну из подписок обслуживания: “Обслуживание предприятия”, “Обслуживание сайтов”, “Разработка сайта/приложения”, “Оплаченный запрос поддержки”.
*** Под категорию B попадают все запросы с проблемами кода продукта или комплекса продуктов, которые были разработаны компанией ITMSFT Group и её отделами. Под категорию B попадают только запросы от клиентов, которые оформили одну из подписок обслуживания: “Обслуживание предприятия”, “Обслуживание сайтов”, “Разработка сайта/приложения”, “Оплаченный запрос поддержки”.
**** Под категорию C попадают все запросы с обновлением/разработкой кода, настройкой инфраструктуры, установкой обновлений, работой с контентом, маркетинг настройкой. Под категорию С попадают только запросы от клиентов, которые оформили одну из подписок обслуживания: “Обслуживание предприятия”, “Обслуживание сайтов”, “Разработка сайта/приложения”, “Оплаченный запрос поддержки”.
***** Под категорию D попадают все бесплатные инфраструктурные запросы, которые относятся к работе инфраструктуры, её быстродействию, доступности, отказоустойчивости. Под категорию D также попадают запросы по настройке и консультации продуктов и/или услуг, которые продаются компанией ITMSFT Group.