ITMSFT GROUP
Регламент служби підтримки
Канали підтримки, години доступності та нормативний час до першої відповіді.
Редакція від 07.07.2024
Щоб пришвидшити відповідь служби підтримки, створіть запит.
| Тип підтримки | Години роботи | Час опрацювання запиту |
|---|---|---|
| Телефонна підтримка | Будні дні з 12:00 до 18:00 У разі повітряної тривоги час очікування відповіді може бути збільшено. |
Після дзвінка служба підтримки може створити від вашого імені запит, призначити йому категорію та повідомити вам час опрацювання запиту. |
| Запит | 24/7 | Час до першої відповіді: Категорія A — до 3 годин** Категорія B — до 5 годин*** Категорія C — до 10 годин**** Категорія D — до 24 годин***** |
| Запит у чат-ботах | Будні дні з 12:00 до 18:00 | У робочий час: Категорія A — до 3 годин** Категорія B — до 5 годин*** Категорія C — до 10 годин**** Категорія D — до 24 годин***** У неробочий час: Запит очікує першого вільного агента підтримки. |
| Запит електронною поштою | 24/7 | Час до першої відповіді: Категорія A — до 5 годин** Категорія B — до 10 годин*** Категорія C — до 24 годин**** Категорія D — до 48 годин***** |
| Запит на віддалену допомогу | Будні дні з 14:00 до 17:00 | Усі консультаційні питання, що потребують віддаленого втручання, опрацьовуються в будні з 14:00 до 17:00. |
| Виїзд фахівця | Будні дні з 12:00 до 17:00 | Виїзд фахівця компанії на об’єкт доступний лише підписникам «Обслуговування підприємства» та для платних запитів за погодженням. |
| Teams і Zoom Meeting | Будні дні з 12:00 до 18:00 | Зустрічі в Teams і Zoom доступні лише за попереднім записом через застосунок або сервіс Microsoft Bookings. |