БАЗА ЗНАНИЙ
Часто задаваемые вопросы
Сервис и оборудование
2Что входит в диагностику оборудования?
Проверяем симптомы, питание, накопители, память, охлаждение, сетевые подключения и программную часть. После диагностики сообщаем причину, варианты решения, срок и стоимость работ.
Что делать при критическом сбое?
Создайте обращение с пометкой о критичности, укажите затронутый сервис, время начала и влияние на работу команды. Не удаляйте журналы событий: они помогут быстрее найти причину.
Начало работы
2Как создать обращение в поддержку?
Нажмите «Создать обращение», выберите подходящую форму и опишите задачу. После отправки обращение появится в личном кабинете, где можно отслеживать статус и ответы команды.
Что указать, чтобы задачу решили быстрее?
Добавьте ожидаемый результат, адрес сайта или название сервиса, время появления проблемы и скриншоты. Пароли и другие секретные данные в текст обращения отправлять не нужно.
Обращения и сроки
2Как быстро команда отвечает на обращение?
Обращения обрабатываются по очереди в рабочее время. Критичность и полнота исходных данных влияют на срок ответа. Актуальный статус всегда виден в личном кабинете.
Где посмотреть статус и историю обращения?
Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Мои обращения». Там хранятся сообщения, вложения, изменения статуса и ответы команды по каждому запросу.
Облако и безопасность
2Можно ли настроить резервное копирование?
Да. Мы подбираем схему с учётом объёма данных, допустимого времени восстановления и бюджета: локальные копии, облачное хранение и регулярные проверки восстановления.
Как безопасно передать доступ специалисту?
Не публикуйте пароли в обращении. Специалист согласует безопасный канал или временную учётную запись с минимальными правами. После завершения работ временный доступ следует отозвать.