БАЗА ЗНАНЬ
Часті запитання
Сервіс та обладнання
2Що входить до діагностики обладнання?
Перевіряємо симптоми, живлення, накопичувачі, пам’ять, охолодження, мережеві підключення та програмну частину. Після діагностики повідомляємо причину, варіанти рішення, строк і вартість робіт.
Що робити у разі критичного збою?
Створіть звернення з позначкою про критичність, вкажіть уражений сервіс, час початку та вплив на роботу команди. Не видаляйте журнали подій: вони допоможуть швидше знайти причину.
Початок роботи
2Як створити звернення до підтримки?
Натисніть «Створити звернення», виберіть відповідну форму та опишіть завдання. Після надсилання звернення з’явиться в особистому кабінеті, де можна відстежувати статус і відповіді команди.
Що вказати, щоб завдання вирішили швидше?
Додайте очікуваний результат, адресу сайту або назву сервісу, час появи проблеми та скриншоти. Паролі й інші секретні дані в тексті звернення надсилати не потрібно.
Звернення та строки
2Як швидко команда відповідає на звернення?
Звернення опрацьовуються по черзі в робочий час. Критичність і повнота вихідних даних впливають на строк відповіді. Актуальний статус завжди видно в особистому кабінеті.
Де переглянути статус та історію звернення?
Відкрийте особистий кабінет і перейдіть до розділу «Мої звернення». Там зберігаються повідомлення, вкладення, зміни статусу та відповіді команди щодо кожного запиту.
Хмара та безпека
2Чи можна налаштувати резервне копіювання?
Так. Ми підбираємо схему з урахуванням обсягу даних, допустимого часу відновлення та бюджету: локальні копії, хмарне зберігання й регулярні перевірки відновлення.
Як безпечно передати доступ фахівцю?
Не публікуйте паролі у зверненні. Фахівець узгодить безпечний канал або тимчасовий обліковий запис із мінімальними правами. Після завершення робіт тимчасовий доступ потрібно відкликати.