ITMSFT GROUP
IT-консалтинг для бизнеса
Берём на себя ежедневную IT-поддержку предприятия: пользователей, рабочие места, сеть, серверы, облако, доступы, безопасность и развитие инфраструктуры — без необходимости содержать собственную команду на все направления.
Полноценный IT-отдел без лишней нагрузки на предприятие
Внешняя команда закрывает разные компетенции, подключается к текущим задачам и масштабируется вместе с бизнесом.
Не нужно собирать отдел на все направления
Предприятию не приходится отдельно нанимать специалистов по поддержке, сетям, серверам, облаку и безопасности.
Ресурсы подключаются по реальной потребности
Состав команды и приоритеты можно менять при росте компании, открытии офиса, запуске проекта или сезонной нагрузке.
Задача не зависит от одного сотрудника
Если нужен другой профиль или основной специалист недоступен, к работе подключается коллега с подходящей компетенцией.
Знания остаются внутри сервисного процесса
Документируем инфраструктуру, обращения и решения, чтобы обслуживание не начиналось заново при каждой замене исполнителя.
Единая точка ответственности
Helpdesk собирает запросы пользователей, помогает расставлять приоритеты и сохраняет историю выполненных работ.
Поддержка не ограничивается тушением пожаров
Помогаем планировать обновления, усиление безопасности и развитие инфраструктуры под задачи предприятия.
Что берём на себя
Объединяем поддержку сотрудников и эксплуатацию ключевой IT-инфраструктуры в одном рабочем процессе.
Поддержка пользователей
Принимаем обращения, разбираем неисправности и консультируем сотрудников по рабочим системам.
- Регистрация и сопровождение обращений
- Удалённая помощь пользователям
- Эскалация сложных задач профильным специалистам
Компьютеры и офисное оборудование
Поддерживаем рабочие станции, ноутбуки, периферию и необходимое сотрудникам программное окружение.
- Подготовка и настройка рабочих мест
- Диагностика оборудования
- Установка и обновление программ
Локальная сеть и подключения
Помогаем поддерживать офисную сеть, Wi-Fi, сетевое оборудование и защищённый удалённый доступ.
- Диагностика сетевых проблем
- Настройка оборудования и подключений
- Взаимодействие с операторами связи
Серверы и облачные сервисы
Администрируем серверные и облачные компоненты, на которых работают системы предприятия.
- Контроль состояния сервисов
- Обновления и конфигурация
- Планирование ресурсов и миграций
Учётные записи и права
Сопровождаем жизненный цикл учётных записей и помогаем поддерживать понятную модель доступа.
- Подключение и отключение сотрудников
- Настройка ролей и прав
- Контроль административных доступов
Безопасность и резервные копии
Настраиваем базовые меры защиты, обновления и резервное копирование с учётом инфраструктуры компании.
- Контроль обновлений и защитных средств
- Организация резервного копирования
- Проверка восстановления и рекомендации по рискам
Специалисты и процессы для обслуживания компаний
Подключаем к задаче нужную компетенцию и сохраняем знания об инфраструктуре в общей системе работы.
Ресурсы под разные задачи
В работе участвуют специалисты по пользовательской поддержке, оборудованию, сетям, серверам, облаку и безопасности.
Сертифицированные специалисты
В команде есть сертифицированные специалисты, прошедшие профильное обучение, в том числе по программам и на учебных ресурсах Microsoft и Google Academy. Для задачи назначаем сотрудника с релевантной практикой.
Helpdesk и история обращений
Запросы не теряются в личных переписках: они фиксируются, передаются исполнителям и остаются доступными для анализа.
Знания об инфраструктуре
Поддерживаем рабочие инструкции, схемы, перечни систем и историю изменений в объёме, необходимом для обслуживания.
Как начинаем обслуживание
Сначала разбираемся в текущей инфраструктуре и задачах, затем переводим поддержку в понятный регулярный процесс.
- 01
Знакомимся с инфраструктурой
Собираем сведения о пользователях, рабочих местах, сети, серверах, облачных сервисах, доступах и подрядчиках.
- 02
Определяем ответственность
Согласовываем, какие системы сопровождаем, как принимаются запросы и кто со стороны предприятия участвует в решениях.
- 03
Подключаем helpdesk
Переносим обращения в единый канал, фиксируем первичную документацию и формируем очередь приоритетных задач.
- 04
Поддерживаем и развиваем
Решаем текущие обращения, устраняем повторяющиеся причины проблем и предлагаем план следующих улучшений.
Поддержка под текущую модель предприятия
Можно передать нам весь контур IT-обслуживания или подключить команду к отдельным зонам ответственности.
Комплексное обслуживание
Поддержка пользователей и регулярное сопровождение основной инфраструктуры предприятия одной внешней командой.
- Helpdesk для сотрудников
- Рабочие места и сеть
- Серверы, облако, доступы и защита данных
Поддержка внутреннего IT
Берём отдельные направления или подключаем резерв специалистов, когда собственной команде не хватает времени либо компетенций.
- Сложные и профильные задачи
- Резерв на период нагрузки
- Документация и совместная работа
Изменения и развитие инфраструктуры
Помогаем при открытии офиса, миграции, обновлении оборудования, переходе в облако или перестройке доступов.
- Обследование и план работ
- Реализация изменений
- Передача в дальнейшую поддержку
Нужен надёжный IT-партнёр для предприятия?
Опишите количество сотрудников, офисов и текущие задачи — мы предложим подходящий состав работ и формат взаимодействия.