Сервісне обслуговування

Гарантія та сервісне обслуговування

На які товари надається гарантія?

На товари в нашому магазині надається гарантія, що підтверджує зобов’язання щодо відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на строк від 2 тижнів до 36 місяців залежно від сервісної політики виробника. Строк гарантії зазначено в описі кожного товару на нашому сайті. Підтвердженням гарантійних зобов’язань є гарантійний талон виробника або гарантійний талон.

Будь ласка, перевірте комплектність і відсутність дефектів у товарі під час його отримання (комплектність визначається описом виробу або настановою з його експлуатації).

Куди звертатися по гарантійне обслуговування?

Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри, авторизовані виробниками.
Адреси й телефони сервісних центрів можна знайти в гарантійному талоні.

Право на безоплатне гарантійне обслуговування надає гарантійний талон, у якому зазначаються:

• Модель;
• Серійний номер;
• Гарантійний строк;
• Дата продажу товару.

Будь ласка, зберігайте його протягом усього строку дії гарантійного талона.

Строк ремонту визначається авторизованим СЦ. У разі виникнення проблем із сервісним партнером ви можете звернутися до точки продажу.

Чи можу я обміняти або повернути товар?

Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після придбання. Це право гарантує вам Закон «Про захист прав споживачів».

Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся, що:

• Товар не був у використанні й не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей; на лічильнику телефону не більше 5 хвилин розмов; програмне забезпечення не зазнавало змін тощо;
• Товар повністю укомплектований і цілісність паковання не порушена;
• Збережено всі ярлики та заводське маркування.

Якщо товар не працює, його обмін або повернення здійснюється лише за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не порушено.

Де і як можна здійснити обмін або повернення?

Обміняти або повернути товар можна в нашому офісі за адресою: вул. Кленова, 2А, офіс 1, м. Одеса.

Під час повернення товару необхідно мати при собі паспорт. Ми повернемо кошти в день повернення товару або, якщо в касі немає коштів, не пізніше ніж через 7 днів.

Якщо ви проживаєте не в Одесі, можете надіслати товар назад за допомогою «Автолюксу», «Нічного Експресу» або «Поштово-вантажного кур’єра». Якщо товар зберіг товарний вигляд і паковання, ми обміняємо його або повернемо кошти.

Обмін і повернення товарів належної якості здійснюються за рахунок покупця протягом 14 днів із дня продажу за умови збереження товарного вигляду придбаного обладнання, паковання та наявності документів, що підтверджують факт придбання.

Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період

Якщо в гарантійний період товар, який ви придбали в нас, вийшов із ладу з вини виробника й не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо кошти.

Для цього, будь ласка, надайте нам:

• Товар у повній комплектації;
• Гарантійний талон;
• Документ, що підтверджує оплату;
• Висновок сервісного центру з позначкою про те, що товар має «істотний недолік».

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті, якщо:

• Порушено цілісність гарантійних пломб;
• Є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних чи необережних дій покупця або третіх осіб;
• Порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
• Було здійснено несанкціоноване розкриття чи ремонт, змінено внутрішні комунікації або компоненти товару, конструкцію чи схеми товару;
• Гарантійний талон заповнено неправильно;
• Серійний або IMEI-номер, що міститься в пам’яті виробу, змінено, стерто або його неможливо встановити.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на такі несправності:

• Природне зношення або вичерпання ресурсу;
• Випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого поводження чи використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
• Пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
• Пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі чи неправильним підключенням до електромережі;
• Пошкодження, спричинені дефектами системи, у якій використовувався цей товар, або такі, що виникли внаслідок з’єднання та підключення товару до інших виробів;
• Пошкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• Програмне забезпечення, що не входить до комплекту виробу;
• Збереження інформації на жорсткому диску.